En Pelnidor, queremos ofrecer un proceso de devolución claro y sencillo. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
1. Plazo de devolución
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su comprobación. En particular, las devoluciones pueden estar relacionadas con:
- Defectos o daños del producto
- Problemas de calidad
- Diferencias significativas respecto a la descripción del producto
- Recepción de un artículo incorrecto
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar los datos del pedido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y proporcionaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.
Dirección de devolución:
7951 E 139th Ave
Brighton, CO 80602
United States
El producto podrá ser inspeccionado una vez recibido para comprobar su estado.
4. Cambios de productos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá facilitar los datos del pedido y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez validada la devolución, el nuevo producto se enviará, cuando proceda, en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los pagos realizados mediante Visa o MasterCard se reembolsarán a la tarjeta correspondiente. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar en función de la entidad bancaria.
De acuerdo con la normativa aplicable, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo legal correspondiente.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un problema de calidad o un error en el pedido, Pelnidor asumirá los costes de devolución correspondientes.
En los casos de desistimiento por decisión del consumidor, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando así se haya informado previamente y de acuerdo con la normativa aplicable.
7. Responsabilidad sobre el producto
El cliente deberá conservar y manipular el producto con la diligencia necesaria hasta su devolución.
Pelnidor podrá comprobar el estado del artículo recibido antes de tramitar la devolución o el cambio, sin que dicha comprobación limite los derechos legales del consumidor.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Pelnidor
Dirección: 7951 E 139th Ave, Brighton, CO 80602, United States
Teléfono: +1 (303) 862-7918
Correo electrónico: contact@pelnidor.com
Horario de atención: 9:00 - 18:00 (CET)